Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товаров осуществляются через службу доставки «Новая почта» или по адресу: г. Киев, ул. Радужная, 25А, офис 58.
По всем вопросам обмена и возврата обращайтесь к нашему менеджеру: +38 (068) 527-11-40.
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней с момента получения заказа.
Обратная доставка товаров осуществляется по предварительному согласованию.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Внимание! При получении посылки в отделении почты обязательно проверьте её целостность, комплектацию и отсутствие видимых механических повреждений.
Претензии по видимым повреждениям после получения посылки не принимаются.
В случае выявления повреждений:
- совместно с сотрудником службы доставки составьте акт повреждения;
- сделайте фотографии упаковки и повреждённого товара;
- откажитесь от получения повреждённой посылки;
- обязательно сообщите нам о ситуации;
- после получения возврата мы отправим новый товар или вернём денежные средства.
Если повреждение или недостаток невозможно было обнаружить во время осмотра в отделении, обратитесь к нашему менеджеру для рассмотрения ситуации.
Если вам не подошли размер, цвет или другие характеристики товара, в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения.
Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
Товар можно вернуть или обменять, если:
- товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
- отсутствуют царапины, сколы, потёртости, пятна и другие повреждения;
- сохранена полная комплектация и оригинальная упаковка;
- сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства;
- товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену;
- с момента получения прошло не более 14 дней.
Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
Возврат или обмен товара с недостатком
Мы тщательно проверяем товар перед отправкой, однако полностью исключить вероятность производственного недостатка невозможно.
Если вы получили товар с дефектом, свяжитесь с нашим менеджером для согласования возврата, проверки или обмена товара.
Если подтверждено, что недостаток возник не по вине покупателя, обратная доставка осуществляется за счёт компании.
Как оформить возврат или обмен
Перед отправкой товара свяжитесь с нами по номеру: +38 (068) 527-11-40.
Доступны телефон, Viber и Telegram. Менеджер предоставит адрес, данные получателя и инструкции для дальнейших действий.
Не отправляйте товар без предварительного согласования и не оформляйте отправление с наложенным платежом.
Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется после получения товара и заполненного акта возврата.
Денежные средства возвращаются на расчётный счёт или банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств или обмена товара - до 3 рабочих дней с момента получения возврата продавцом.
Компания имеет право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если не соблюдены условия возврата или товар входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Нужна помощь?
Свяжитесь с менеджером: +38 (068) 527-11-40